Support Hilfe

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support & Hilfe & FAQ

Hier finden Sie Support & Hilfe bei Fragen zu unserem Service und eine FAQ mit Antworten auf die häufigsten Fragen. Sollte Ihre Frage durch Support & Hilfe nicht beantwortet werden, nehmen Sie bitte mit AS Bikes Ihrem E-Bike & Pedelec Bikeshop in Wegberg über das Kontaktformular Kontakt auf.

Support zu Ihrer Bestellung

Sie bekommen von uns eine Bestellbestätigung (Auftragsbestätigung), welche Sie bitte kontrollieren. Bei Fragen oder Hinweisen zu Ihrem Auftrag, nehmen wir, vom Support, persönlichen Kontakt  per Email oder Telefon mit Ihnen auf. Wenn alle Artikel Ihrer Bestellung im Geschäft verfügbar sind, werden wir Sie für einen fixen Liefertermin mit Uhrzeit kontaktieren oder einen Termin zur Abholung vereinbaren.

Ja, Sie können auch ohne Kundenkunden bestellen. Sie haben aber dann nicht die Möglichkeit persönliche Einstellungen wie Merkliste, Wunschliste zu speichern oder vorherige Bestellungen aufzurufen.

Nein, wir versenden keine Zahlungsbestätigung. Wir kontaktieren Sie persönlich, wenn Ihr Auftrag zur Abholung oder Versendung bereit steht.

Support & Hilfe zur Zahlung

Wenn die Bankverbindung von AS Bikes Wegberg benötigt wird, teilen wir, vom Support, Ihnen die Bankdaten mit. Sollten Sie zum Beispiel per Vorkasse bestellen, dann erhalten Sie die Zahlungsinformation in der Regel automatisch per E-Mail.

Die Zahlungsarten auf Rechnung und SEPA-Lastschrift sind nur uns persönlich bekannten Bestandskunden vorbehalten.

Sobald alle Artikel Ihres Auftrags im Geschäft sind, werden wir Sie persönlich per Telefon und Email kontaktieren um einen Liefer- bzw. Abholtermin zu vereinbaren. Bei Abholung/Lieferung werden wir Ihnen eine Rechnung überreichen.

Ja, bitte geben Sie beim Formular Kasse/Checkout dies als Versandoption an. Wir freuen Sie persönlich kennen zu lernen.

Support & Hilfe zum Kauf bei AS Bikes Wegberg

Sie können einen oder mehrere Gutscheine von uns im Bestellvorgang online oder beim Kauf vor Ort einlösen. Im Fall einer Rücksendung von Ware, werden Gutscheine nicht aufgeladen. Der Betrag wird ausgezahlt. Das nachträgliche Einfügen eines Gutscheins in eine bestehende Bestellung ist nicht möglich.

Wir bietet diesen Service an. Senden Sie uns per Brief vollständig ausgefüllte Ausfuhrbescheinigung (Zoll) und die bei der Ausfuhr von einer EU-Zollstelle abgestempelte Originalrechnung.

Bei der Ausfuhr gibt es einige Feinheiten zu beachten:
– die Ausfuhr muss innerhalb von 3 Monaten nach dem Kauf erfolgen
– Dein Wohnsitz muss außerhalb der Europäischen Union liegen
– Rechnungsadresse muss Ihre Wohnadresse im Drittland sein
– Lieferadresse ist die EU-Lieferanschrift in der Bestellung
– die Ware muss für den privaten Gebrauch erworben worden sein
– die Ausfuhr darf nur über den nicht-kommerziellen Reiseverkehr erfolgen

Die Bearbeitungszeit beträgt ca. 8 Wochen.

Wenn Sie Wiederverkäufer oder Unternehmer sind und entsprechende Mengenabnahmen pro Auftrag abnehmen, sind wir bereit individuelle Angebote zu unterbreiten. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular.

Gewährleistung für Neuwaren bei:
– Verbraucher (Privatpersonen) ab Gefahrenübergang 2 Jahre nach den gesetzlichen Bestimmungen.
– Einzelunternehmen und juristische Personen ab Gefahrenübergang 1 Jahr nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Gewährleistung für Gebrauchtwaren bei:
– Verbraucher (Privatpersonen) ab Gefahrenübergang 1 Jahr nach den gesetzlichen Bestimmungen.
– Einzelunternehmen und juristische Personen – entfällt die Gewährleistung bei Gebrauchtwaren.

Für Sie als unseren Kunden, sind wir der erste Ansprechpartner, wenn es um Wünsche, Reklamationen oder Service geht.

Nachdem wir Ihre Anfrage erhalten haben, prüft ein speziell geschulter Mitarbeiter Ihr Anliegen. Unser Ziel ist, die Reklamation schnell zu bearbeiten und Ihnen eine nachhaltige Lösung anzubieten. Abhängig von der Komplexität kann es notwendig sein, den reklamierten Artikel zu AS Bikes Wegberg einzusenden bzw. den Hersteller zur Prüfung heranzuziehen. Wir informieren Sie zu allen notwendigen Schritten. Als Zeitrahmen für die Lösung haben wir uns selbst ein Maximum von 15 Werktagen gesetzt – in der Regel sind wir schneller.

Finanzierung Ihres Kauf bei AS Bikes Wegberg

Die Finanzierung von mehreren Produkten ist möglich. Allerdings darf der Verkaufspreis jedes einzelnen Produkts nicht unter 499,00 EUR liegen.

Deine Mobilfunknummer dient der Anmeldung beim Kooperationspartner von AS Bikes Wegberg, Business-Bikes. Der Vorteil für Sie liegt in der Schnelligkeit des Anmeldeverfahrens.

Wenn Ihr Arbeitgeber mit Businessbikes zusammen arbeiten, können wir über Ihre Firmenemailadresse eine Anfrage stellen und Sie erhalten ein Angebot zur Finanzierung direkt an Ihre Emailadresse gesendet.

Bestellen Sie dazu bitte online mit der Zahlungsart Banküberweisung und teilen uns Ihren Finanzierungswunsch über das Kontaktformular mit. Mehr Informationen zur Finanzierung finden Sie hier

Support hilfe zur Finanzierung erhalten Sie auch bei unserem Finanzierungspartner
Zu unserem Finanzierungpartner Business Bike

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